Kwaliteit en Registraties

Bij Fysiotherapie Feelgood vinden wij goede en veilige zorg vanzelfsprekend. Kwaliteit is voor ons geen losse afdeling, maar de manier waarop wij werken: van de bevoegdheid van onze fysiotherapeuten en hun voortdurende bij- en nascholing tot transparante klachtafhandeling en een zorgvuldige omgang met uw gegevens. Op deze pagina leest u welke registraties en keurmerken van toepassing zijn, wat die voor u als patiënt betekenen, en hoe wij omgaan met klachten en uw privacy. Alle wettelijke en bovenwettelijke waarborgen die hieronder staan, zijn erop gericht dat u met vertrouwen bij ons in behandeling kunt zijn.

Ons kwaliteitsbeleid

Wij streven ernaar om zorg te leveren die aantoonbaar voldoet aan de actuele professionele standaarden van de beroepsgroep. Dat betekent dat onze fysiotherapeuten werken volgens de geldende richtlijnen en beroepsprofielen, dat zij hun kennis en vaardigheden structureel op peil houden via bij- en nascholing, en dat wij onze zorg en organisatie laten toetsen. Wij verzamelen daarnaast op gestructureerde wijze feedback van patiënten en gebruiken die om onze zorg te blijven verbeteren.

De onderstaande registraties en netwerken vormen samen het fundament onder dit beleid. De wettelijke BIG-registratie is daarbij het minimum; de kwaliteitsregisters, het keurmerk, de beroepsvereniging en de specialistische netwerken zijn bovenwettelijke waarborgen die wij vrijwillig aangaan om de zorg verder te verbeteren.

BIG-registratie (Wet BIG)

Wat houdt het in

Het BIG-register is het wettelijke register voor Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg, beheerd door de overheid op grond van de Wet BIG. "Fysiotherapeut" is een wettelijk beschermde titel: alleen wie aan de wettelijke opleidings- en bekwaamheidseisen voldoet en in het BIG-register staat ingeschreven, mag deze titel voeren en het beroep zelfstandig uitoefenen. Sinds 1 april 2019 zijn fysiotherapeuten verplicht hun BIG-nummer actief kenbaar te maken.

Wat dit voor u betekent

De BIG-registratie is uw basisgarantie dat u door een bevoegde en gediplomeerde zorgverlener wordt behandeld. Fysiotherapie Feelgood ziet erop toe dat de fysiotherapeuten die bij ons werkzaam zijn, beschikken over een geldige BIG-registratie. U kunt dit bovendien zelf controleren in het openbare BIG-register; daar staat ook of er eventuele tuchtmaatregelen zijn opgelegd.

De BIG-nummers van onze fysiotherapeuten zijn als volgt:

• BIG-nummer therapeut 1 + naam — in te vullen
• BIG-nummer therapeut 2 + naam — in te vullen
• BIG-nummer(s) overige therapeuten — in te vullen

Kwaliteitsregister Fysiotherapie

Wat houdt het in

Naast de wettelijke BIG-registratie kennen fysiotherapeuten een vrijwillig kwaliteitsregister. Het kwaliteitsregister van het KNGF (voorheen bekend als Kwaliteitsregister Fysiotherapie NL, KRF NL) is per 1 januari 2025 ondergebracht in het Individueel Register Fysiotherapie binnen het Kwaliteitshuis Fysiotherapie. In dit register wordt getoetst of een fysiotherapeut zich aantoonbaar blijft bijscholen, voldoende werkervaring opdoet en aan de kwaliteitseisen van de beroepsgroep voldoet.

Wat dit voor u betekent

Inschrijving in het kwaliteitsregister is een bovenwettelijk signaal dat uw fysiotherapeut investeert in continue bijscholing en kwaliteit. Zorgverzekeraars stellen registratie bovendien vaak als voorwaarde voor het contracteren van zorg. U kunt de registratie van een individuele therapeut nagaan in het betreffende register.

Bij Fysiotherapie Feelgood zijn de volgende therapeuten in een kwaliteitsregister ingeschreven: welke therapeuten staan in welk kwaliteitsregister — aanvullen — in te vullen.

SKF-keurmerk (Stichting Keurmerk Fysiotherapie)

Wat houdt het in

Het Keurmerk Fysiotherapie van de Stichting Keurmerk Fysiotherapie (SKF) is een onafhankelijk kwaliteitsregister voor zowel individuele fysiotherapeuten als praktijken. De kern bestaat uit onderlinge collegiale toetsing (peer review) en een periodieke, onafhankelijke audit. Een praktijk of therapeut die het keurmerk voert, wordt daarmee strenger getoetst dan het wettelijke minimum vereist.

Wat dit voor u betekent

Een keurmerk geeft u extra zekerheid over de deskundigheid en de continue verbetering binnen de praktijk, omdat de zorg met regelmaat wordt getoetst door collega's en een onafhankelijke auditor.

Voor Fysiotherapie Feelgood geldt: het SKF-keurmerk is op dit moment in voorbereiding. De daarvoor benodigde audit loopt. Wij claimen het keurmerk daarom nog niet als behaald; zodra het is toegekend, vermelden wij dit op deze pagina. De actuele status verifieert de praktijk via Onze praktijk werkt aan het behalen van het SKF-keurmerk (Stichting Keurmerk Fysiotherapie); dit traject is in voorbereiding..

KNGF-lidmaatschap

Wat houdt het in

Het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF) is de beroepsvereniging van fysiotherapeuten. Het KNGF stelt beroepsprofielen, richtlijnen en gedragsregels op en draagt mede zorg voor het kwaliteitsbeleid binnen de beroepsgroep.

Wat dit voor u betekent

Een lidmaatschap van het KNGF betekent dat uw fysiotherapeut werkt volgens de landelijke richtlijnen en de gedragsregels van de beroepsgroep. Het is geen wettelijke status, maar wel een herkenbare kwaliteitsindicatie. Welke van onze fysiotherapeuten KNGF-lid zijn, leest u onder Onze fysiotherapeuten zijn lid van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF)..

Bij- en nascholing

Fysiotherapie ontwikkelt zich voortdurend. Om u zorg te bieden die aansluit bij de meest actuele inzichten, volgen onze fysiotherapeuten structureel bij- en nascholing. Deze scholingsverplichting is ook een voorwaarde voor inschrijving in het kwaliteitsregister en, indien van toepassing, het keurmerk. In de praktijk betekent dit dat behandelmethoden, richtlijnen en kennis regelmatig worden geactualiseerd, zodat u kunt rekenen op zorg die "bij de tijd" is.

Klanttevredenheid en patiëntervaringen

Wat houdt het in

Wij meten de tevredenheid van onze patiënten en gebruiken die informatie om onze zorg te verbeteren. Hiervoor werken wij samen met een onafhankelijke meetpartij (Qualizorg) en kunt u uw ervaring delen via platforms zoals ZorgkaartNederland. Voor het uitvoeren van een tevredenheidsmeting kunnen wij, met inachtneming van de geldende voorwaarden, een aantal van uw contact- en behandelgegevens delen met deze partijen.

Wat dit voor u betekent

Uw feedback helpt ons om onze dienstverlening continu te verbeteren. Wanneer wij voor een tevredenheidsmeting gegevens delen met een externe partij, gebeurt dat uitsluitend op grond van een geldige rechtsgrond en op basis van een verwerkersovereenkomst (artikel 28 AVG). Meer over hoe wij met uw gegevens omgaan, leest u verderop onder "Privacy en gegevensbescherming".

Specialisaties en netwerken

Binnen Fysiotherapie Feelgood zijn fysiotherapeuten werkzaam met aanvullende scholing en specialisatie. Hieronder leest u welke specialisaties en netwerken voor onze praktijk relevant zijn en wat die voor u betekenen. Welke van deze specialisaties en netwerken daadwerkelijk binnen onze praktijk worden aangeboden, en door welke geregistreerde therapeut, vindt u onder Onze praktijk neemt deel aan Chronisch ZorgNet, waaronder ClaudicatioNet voor de behandeling van etalagebenen (claudicatio), en onze fysiotherapeuten zijn aangesloten bij het KNGF..

ParkinsonNet

ParkinsonNet is een landelijk netwerk van zorgverleners die gespecialiseerd zijn in de ziekte van Parkinson en aanverwante aandoeningen. Een aangesloten fysiotherapeut heeft specifieke Parkinson-expertise, behandelt volgens actuele protocollen en werkt samen met andere Parkinson-zorgverleners in de regio. Voor u als patiënt betekent dit beter op elkaar afgestemde zorg, dicht bij huis.

ClaudicatioNet / Chronisch ZorgNet

Chronisch ZorgNet (voortgekomen uit ClaudicatioNet) is een landelijk kwaliteitsnetwerk van eerstelijns zorgverleners voor mensen met chronische aandoeningen, zoals etalagebenen (perifeer arterieel vaatlijden), hart- en vaatziekten en longaandoeningen zoals COPD. Aangesloten therapeuten zijn specifiek geschoold en getoetst en werken volgens bewezen effectieve protocollen, zoals gesuperviseerde looptraining bij etalagebenen. Dit geeft u als patiënt zekerheid over gerichte, kwalitatief getoetste zorg voor deze specifieke aandoeningen.

Geriatriefysiotherapie

Geriatriefysiotherapie is een erkende specialisatie (master, met inschrijving in een verbijzonderd register) die zich richt op kwetsbare ouderen en mensen met meerdere, samenhangende gezondheidsproblemen. De geriatriefysiotherapeut heeft extra kennis van ouderdomsgerelateerde ziektebeelden en richt de behandeling op zo lang mogelijk zelfstandig blijven functioneren in het dagelijks leven. U kunt via het register controleren of een therapeut daadwerkelijk geregistreerd geriatriefysiotherapeut is.

Kinderfysiotherapie

Kinderfysiotherapie is een erkende specialisatie (master, met inschrijving in een verbijzonderd register) gericht op het bewegend functioneren van kinderen en jongeren van 0 tot 18 jaar. De kinderfysiotherapeut is specifiek geschoold in de motorische ontwikkeling van kinderen en behandelt op een manier die past bij het kind. Ook hier kunt u via het register controleren of een therapeut geregistreerd kinderfysiotherapeut is.

Sportfysiotherapie

Sportfysiotherapie is gericht op het voorkomen, behandelen en revalideren van sport- en bewegingsgerelateerde klachten, voor zowel recreatieve als prestatieve sporters. De sportfysiotherapeut begeleidt u bij verantwoord herstel en een veilige terugkeer naar uw sport of activiteit op uw eigen niveau.

Klachtenregeling (Wkkgz)

Wij doen ons uiterste best om u goed te behandelen en te begeleiden. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Wij horen dat graag, zodat wij het samen kunnen oplossen en onze zorg kunnen verbeteren. Onze klachtenregeling voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Stap 1: bespreek het met uw fysiotherapeut

Bent u ontevreden over uw behandeling of over de gang van zaken, bespreek dit dan eerst met uw fysiotherapeut of met de praktijk. Vaak leidt een gesprek al tot een oplossing.

Stap 2: de onafhankelijke klachtenfunctionaris

Komt u er samen met uw fysiotherapeut niet uit, dan kunt u kosteloos een beroep doen op een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze ondersteunt u bij het formuleren van uw klacht en bemiddelt tussen u en de praktijk. De klachtenfunctionaris voor onze praktijk is bereikbaar via naam en contactgegevens klachtenfunctionaris — aanvullen — in te vullen. Het volledige schriftelijke klachtenreglement kunt u inzien via vindplaats / link klachtenreglement — aanvullen — in te vullen en is op verzoek bij de praktijk verkrijgbaar.

U ontvangt uiterlijk binnen 6 weken na registratie van uw klacht een schriftelijk, met redenen omkleed oordeel. Vraagt zorgvuldig onderzoek meer tijd, dan kan deze termijn met ten hoogste 4 weken worden verlengd (tot maximaal 10 weken). Wij informeren u hierover vóór afloop van de termijn schriftelijk.

Stap 3: de geschilleninstantie

Bent u het niet eens met het eindoordeel, dan kunt u uw geschil voorleggen aan de erkende, onafhankelijke geschilleninstantie waarbij onze praktijk is aangesloten. Deze instantie doet een bindende uitspraak en kan een schadevergoeding toekennen tot maximaal 25.000 euro. Een bindend advies is in beginsel bindend voor beide partijen; het kan slechts in uitzonderlijke gevallen bij de civiele rechter worden aangetast, namelijk wanneer gebondenheid eraan naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn.

Onze praktijk is voor de klachten- en geschillenregeling aangesloten bij klachten- en geschillenregeling: KNGF of SKF — aanvullen — in te vullen. De erkende geschilleninstantie waarbij wij zijn aangesloten, is naam erkende geschilleninstantie — aanvullen — in te vullen.

Vertegenwoordigers, nabestaanden en het Tuchtcollege

Niet alleen u als patiënt, maar ook een wettelijk vertegenwoordiger en, na overlijden, nabestaanden kunnen onder voorwaarden een klacht indienen. Daarnaast bestaat de mogelijkheid om een klacht over het beroepsmatig handelen van een BIG-geregistreerde fysiotherapeut voor te leggen aan het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg, op grond van de Wet BIG. Deze route staat los van bovenstaande klachtenprocedure.

Privacy en gegevensbescherming

Voor een goede behandeling leggen wij uw gegevens vast in een medisch dossier. Wij gaan daar zorgvuldig mee om en houden ons aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). Hieronder leest u de hoofdlijnen.

Welke gegevens en met welk doel

Wij verwerken onder meer uw naam, geboortedatum, adres, BSN, gegevens van uw legitimatiebewijs, telefoonnummer, gegevens van uw huisarts/verwijzer en uw zorgverzekeraar, evenals medische gegevens (medische voorgeschiedenis, medicatie, uw klachten, het verloop daarvan en de uitslagen van onderzoeken). Deze gegevens zijn noodzakelijk voor een juiste behandeling, voor de dossierplicht, om met u contact te kunnen opnemen en om de behandeling correct te kunnen declareren.

Grondslagen

Per verwerking hanteren wij één eenduidige rechtsgrond. Het vastleggen en bijhouden van uw medisch dossier en het verlenen van de behandeling baseren wij op de wettelijke verplichting die op ons rust (de dossierplicht uit de WGBO, artikel 7:454 BW); de bijbehorende uitzondering voor gezondheidsgegevens is artikel 9 lid 2 onder h AVG (verwerking ten behoeve van geneeskundige behandeling door een zorgverlener met geheimhoudingsplicht). Het declareren bij uw zorgverzekeraar, inclusief het gebruik van uw BSN, baseren wij op de wettelijke verplichting (onder meer de Zorgverzekeringswet en de Wet gebruik burgerservicenummer in de zorg). Voor optionele verwerkingen, zoals deelname aan een kwaliteitsregistratie (Landelijke Database Fysiotherapie) of een eventuele nieuwsbrief, vragen wij uw toestemming. Een gegeven toestemming kunt u te allen tijde weer intrekken, zonder dat dit gevolgen heeft voor uw behandeling.

Geen geautomatiseerde besluitvorming

Wij nemen geen besluiten over u op basis van uitsluitend geautomatiseerde verwerking (zoals profilering) die voor u rechtsgevolgen hebben of u anderszins in aanmerkelijke mate treffen, zoals bedoeld in artikel 22 AVG.

Ons elektronisch patiëntendossier en declaratie

Uw behandelgegevens leggen wij vast in ons elektronisch patiëntendossier (SpotOnMedics), dat is ondergebracht in een beveiligde omgeving binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Voor het controleren van uw verzekeringsrecht en het declareren van behandelingen maken wij gebruik van Vecozo, het beveiligde communicatienetwerk in de zorg.

Verstrekking aan derden en verwerkers

Onze medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht en gaan vertrouwelijk met uw gegevens om. Voor verstrekking aan andere zorgverleners is in beginsel uw uitdrukkelijke toestemming nodig; uitwisseling met bijvoorbeeld uw huisarts of verwijzer verloopt via een beveiligde verbinding. Op de toestemmingseis bestaan wettelijke uitzonderingen, bijvoorbeeld op grond van een wettelijk voorschrift of bij ernstig gevaar voor uw gezondheid of die van een ander. Voor de technische en administratieve verwerking van uw gegevens werken wij samen met externe verwerkers (waaronder SpotOnMedics, Vecozo, en voor tevredenheidsmetingen Qualizorg en ZorgkaartNederland). Met deze partijen hebben wij verwerkersovereenkomsten gesloten conform artikel 28 AVG.

Geen doorgifte buiten de EER, tenzij met passende waarborgen

Wij geven uw persoonsgegevens in beginsel niet door aan partijen buiten de Europese Economische Ruimte. Vindt doorgifte toch plaats, dan gebeurt dat uitsluitend met passende waarborgen, zoals een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of door de Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen (SCC's).

Bewaartermijnen

Voor het medisch dossier geldt op grond van de WGBO (artikel 7:454 BW) een wettelijke bewaartermijn van 20 jaar, gerekend vanaf het einde van de behandelovereenkomst (het laatste consult). Voor minderjarige patiënten geldt dat het dossier in elk geval wordt bewaard tot het bereiken van het twintigste levensjaar en daarna nog 20 jaar. Goed hulpverlenerschap kan in voorkomende gevallen een langere bewaartermijn vergen, bijvoorbeeld in het belang van uw gezondheid of die van anderen; dit is ter beoordeling van de behandelaar. Financiële en administratieve gegevens bewaren wij conform de fiscale bewaarplicht 7 jaar.

Uw rechten

U heeft op grond van de AVG en de WGBO onder meer recht op inzage in en een afschrift van uw gegevens, op correctie en aanvulling, op gegevensoverdraagbaarheid en op bezwaar tegen verwerking. Op een verzoek reageren wij in beginsel binnen één maand (artikel 12 lid 3 AVG); deze termijn kunnen wij, indien nodig, verlengen. Daarnaast heeft u het recht op vernietiging van uw (medische) gegevens: wij voldoen aan een schriftelijk vernietigingsverzoek binnen drie maanden (artikel 7:455 BW), tenzij een wettelijk voorschrift zich daartegen verzet of het bewaren van aanmerkelijk belang is voor een ander dan uzelf.

Beveiliging en datalekken

Wij hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw gegevens te beveiligen tegen onbevoegde toegang, onder meer met inlogcodes, beveiligde systemen en afgesloten ruimtes. Constateert u een mogelijk datalek, meld dit dan direct bij de praktijk. Bij een datalek met risico voor uw rechten en vrijheden melden wij dit binnen 72 uur aan de Autoriteit Persoonsgegevens, conform artikel 33 AVG, en informeren wij u indien dit wettelijk vereist is.

Contactpersoon privacy en klachtrecht

Heeft u een vraag of klacht over de verwerking van uw gegevens, neem dan eerst contact op met onze praktijk via info@fysiotherapiefeelgood.nl of 013 - 5110050. Binnen onze praktijk is naam contactpersoon privacy — aanvullen — in te vullen aanspreekpunt voor privacyvragen. Voor een doorsnee fysiotherapiepraktijk is het aanwijzen van een Functionaris Gegevensbescherming (FG) in de zin van de artikelen 37 tot en met 39 AVG doorgaans niet verplicht; indien wij een FG hebben aangewezen, vindt u de contactgegevens onder naam en contactgegevens FG, indien aangewezen — aanvullen — in te vullen. Komen wij er samen niet uit, dan heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Cookies en formulierbeveiliging op onze website

Geen analytische of marketingtrackers

Op fysiotherapiefeelgood.nl draaien op dit moment geen analytische of marketingtrackers. Wij gebruiken geen Google Analytics en geen Meta- of Facebook-pixel. In de paginakop staat een meta-tag voor domeinverificatie van Facebook; deze plaatst géén cookie en laadt géén pixel.

Cookiebanner

Onze website toont een cookiebanner waarmee u uw keuze (accepteren of weigeren) kunt vastleggen. Deze keuze slaan wij op in uw browser (localStorage) en dient als grondslag voor eventuele toekomstige analytische of marketingcookies. Zolang die er niet zijn, heeft uw keuze uitsluitend betrekking op het onthouden van uw voorkeur.

Beveiliging van onze formulieren (Google reCAPTCHA)

Op onze formulierpagina's (zoals het contactformulier en het formulier om een afspraak te plannen) gebruiken wij Google reCAPTCHA als noodzakelijke beveiliging tegen spam en misbruik. reCAPTCHA wordt geladen zodra u zo'n formulierpagina bezoekt en verwerkt daarbij onder meer uw IP-adres en gegevens over uw apparaat en gedrag op de pagina. Omdat u ons ook telefonisch (013 - 5110050) of per e-mail (info@fysiotherapiefeelgood.nl) kunt bereiken, is het accepteren van deze beveiliging geen voorwaarde om met ons in contact te komen of zorg te ontvangen (artikel 7 lid 4 AVG). reCAPTCHA wordt aangeboden door Google LLC; hierbij kan sprake zijn van doorgifte naar de Verenigde Staten. Deze doorgifte is afgedekt via het EU-US Data Privacy Framework, waaronder Google LLC is gecertificeerd, en/of door standaardcontractbepalingen (SCC's). Het cookie _GRECAPTCHA heeft een bewaartermijn van ongeveer 6 maanden.

Verificatie vóór publicatie

Wij hechten aan juistheid en vermijden ongefundeerde claims. De praktijk controleert daarom vóór publicatie welke registraties, keurmerken, specialisaties en netwerken feitelijk van toepassing zijn, en vult de bovenstaande placeholders (waaronder de BIG-nummers, de AGB-code AGB-code praktijk — in te vullen, de klachten- en geschillenregeling en de geschilleninstantie) met de actuele gegevens in.

Laatst bijgewerkt: 25 juni 2026