Klachtenregeling

Bij Fysiotherapie Feelgood doen wij ons uiterste best om u goede en zorgvuldige fysiotherapeutische zorg te bieden. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent, of dat er iets niet verloopt zoals u had verwacht. Wij horen dat graag van u. Uw feedback en klachten helpen ons om onze zorg te verbeteren. Op deze pagina leest u hoe onze klachtenregeling werkt, welke stappen u kunt zetten en welke termijnen daarbij gelden. Onze klachtenregeling voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Doel van onze klachtenregeling

Een klacht is voor ons een signaal en een kans om te verbeteren. Met deze regeling willen wij:

• uw onvrede of klacht laagdrempelig en zorgvuldig behandelen;
• samen met u tot een oplossing komen die voor beide partijen aanvaardbaar is;
• de kwaliteit van onze zorg en dienstverlening structureel verbeteren;
• voldoen aan de wettelijke eisen die de Wkkgz aan iedere zorgaanbieder stelt.

De Wkkgz verplicht iedere zorgaanbieder, dus ook onze fysiotherapiepraktijk, om drie zaken op orde te hebben: een interne klachtenregeling, kosteloze toegang tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris, en aansluiting bij een erkende geschilleninstantie. Aan al deze drie verplichtingen voldoen wij.

Stap 1: bespreek het eerst met uw fysiotherapeut

Bent u ergens niet tevreden over, bespreek dit dan in de eerste plaats met uw behandelend fysiotherapeut zelf. Vaak gaat het om een misverstand of om iets dat in een persoonlijk gesprek snel kan worden opgelost of toegelicht. Wij stellen het op prijs als u uw onvrede rechtstreeks met ons deelt, zodat wij er direct iets mee kunnen doen.

Voelt u zich niet vrij om dit met uw behandelaar zelf te bespreken, of komt u er samen niet uit, dan kunt u zich wenden tot de praktijkhouder of de klachtencontactpersoon binnen de praktijk. U bereikt ons via:

• Telefoon: 013 - 5110050
• E-mail: info@fysiotherapiefeelgood.nl
• Locaties: Spoorakkerweg 1, 5071 NC Udenhout
• Website: fysiotherapiefeelgood.nl

De klachtencontactpersoon binnen onze praktijk is naam klachtencontactpersoon praktijk — in te vullen. Deze persoon is bereikbaar tijdens onze openingstijden: tijdens onze openingstijden (zie de pagina Contact).

Stap 2: de onafhankelijke klachtenfunctionaris

Lukt het niet om uw klacht samen met de praktijk op te lossen, of geeft u er de voorkeur aan uw klacht niet rechtstreeks met ons te bespreken, dan kunt u kosteloos een beroep doen op een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze klachtenfunctionaris is niet bij onze praktijk in dienst en oordeelt onpartijdig.

De klachtenfunctionaris:

• luistert naar uw verhaal en helpt u bij het helder formuleren van uw klacht;
• informeert u over de mogelijkheden en de procedure;
• bemiddelt tussen u en de praktijk en zoekt samen met u en ons naar een oplossing;
• doet dit volledig vertrouwelijk en onafhankelijk.

De inzet en ondersteuning van de klachtenfunctionaris zijn voor u geheel kosteloos. In de praktijk wordt het overgrote deel van de klachten via bemiddeling tot tevredenheid opgelost.

Onze praktijk is voor de klachten- en geschillenregeling aangesloten bij: klachten- en geschillenregeling: KNGF of SKF (Stichting Keurmerk Fysiotherapie) — aanvullen — in te vullen. U dient uw klacht in via het klachtenformulier van deze instantie. De contactgegevens en bereikbaarheid van de onafhankelijke klachtenfunctionaris zijn: naam, telefoonnummer en e-mailadres klachtenfunctionaris — aanvullen — in te vullen. Het volledige schriftelijke klachtenreglement kunt u opvragen bij onze praktijk en is daarnaast te raadplegen bij de hierboven genoemde klachteninstantie via vindplaats/URL volledig klachtenreglement — aanvullen — in te vullen.

Reactietermijnen bij de klachtenprocedure

Voor de behandeling van uw klacht gelden wettelijke termijnen op grond van de Wkkgz:

• U ontvangt uiterlijk binnen zes weken na het indienen van uw klacht een schriftelijk, met redenen omkleed oordeel. Daarin staat tot welke conclusies de behandeling van uw klacht heeft geleid, welke beslissingen zijn genomen en binnen welke termijn eventuele maatregelen worden uitgevoerd.
• Als zorgvuldig onderzoek meer tijd vraagt, kan deze termijn met ten hoogste vier weken worden verlengd, tot in totaal maximaal tien weken. U wordt hierover vóór het verstrijken van de eerste termijn schriftelijk geïnformeerd, met vermelding van de reden.

Stap 3: de geschilleninstantie

Bent u het niet eens met het schriftelijke oordeel, of leidt de klachtenprocedure niet tot een voor u bevredigende uitkomst, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de erkende geschilleninstantie. U kunt een geschil pas indienen nadat u eerst de klachtenprocedure bij de praktijk heeft doorlopen (artikel 21 Wkkgz).

De geschilleninstantie waarbij onze praktijk is aangesloten, is: naam erkende geschilleninstantie, bijv. Geschillencommissie Fysiotherapie — aanvullen — in te vullen. Deze instantie functioneert onafhankelijk van de praktijk en van de beroepsorganisatie.

De geschilleninstantie:

• behandelt uw geschil onpartijdig en doet een uitspraak in de vorm van een bindend advies;
• kan, indien zij dat gerechtvaardigd acht, een schadevergoeding toekennen tot maximaal 25.000 euro;
• kent een doorlooptijd die in de regel enkele maanden bedraagt.

Voor het in behandeling nemen van een geschil brengt de geschilleninstantie doorgaans een beperkt griffierecht in rekening (een bedrag voor het indienen van een geschil, en een hoger bedrag wanneer u tevens schadevergoeding vraagt). De exacte bedragen en voorwaarden vindt u in het reglement van de geschilleninstantie.

Wat houdt een bindend advies in?

Een bindend advies van de geschilleninstantie betekent dat beide partijen, u en de praktijk, zich in beginsel aan de uitspraak moeten houden. Tegen een bindend advies staat geen gewoon hoger beroep open. Dit wil echter niet zeggen dat de uitspraak in alle gevallen onaantastbaar is: een bindend advies kan door de burgerlijke rechter worden vernietigd of buiten toepassing worden gelaten wanneer gebondenheid eraan, gelet op de inhoud of de wijze van totstandkoming, naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn. De rechter toetst dan terughoudend.

Wie kan een klacht indienen?

Een klacht kan worden ingediend door de patiënt zelf. Daarnaast kan een klacht namens u worden ingediend door een wettelijke vertegenwoordiger of een door u gemachtigd persoon. Ook nabestaanden van een overleden patiënt en vertegenwoordigers van een wilsonbekwame patiënt kunnen, binnen de daarvoor geldende regels, een klacht indienen over de verleende zorg.

Tuchtrecht: het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg

Naast deze klachten- en geschillenregeling bestaat er een afzonderlijke, wettelijke route via het tuchtrecht. Op grond van de Wet op de beroepen in de individuele gezondheidszorg (Wet BIG) kunt u een klacht over het beroepsmatig handelen van een fysiotherapeut indienen bij het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Het tuchtrecht beoordeelt of de zorgverlener heeft gehandeld zoals van een goed beroepsbeoefenaar mag worden verwacht en kan een tuchtrechtelijke maatregel opleggen. Het tuchtrecht is bedoeld om de kwaliteit van de beroepsuitoefening te bewaken en kent geen schadevergoeding toe. Meer informatie vindt u op tuchtcollege-gezondheidszorg.nl.

Vertrouwelijkheid

Wij behandelen uw klacht altijd vertrouwelijk. Alle bij de klachtbehandeling betrokken personen, waaronder onze medewerkers en de onafhankelijke klachtenfunctionaris, hebben een geheimhoudingsplicht. Gegevens over uw klacht worden niet gedeeld met derden, behalve voor zover dat noodzakelijk is voor de behandeling van de klacht of wanneer een wettelijk voorschrift daartoe verplicht. Het indienen van een klacht heeft nooit nadelige gevolgen voor uw (verdere) behandeling.

Kosten

De interne klachtenbehandeling en de ondersteuning door de onafhankelijke klachtenfunctionaris zijn voor u kosteloos. Voor het voorleggen van een geschil aan de geschilleninstantie geldt een beperkt griffierecht; de actuele bedragen staan in het reglement van de geschilleninstantie.

Landelijke instanties en meer informatie

Voor algemene informatie over de klachten- en geschillenregeling in de fysiotherapie kunt u terecht bij:

• Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF) en het patiëntenportaal defysiotherapeut.com;
• de Stichting Keurmerk Fysiotherapie via keurmerkfysiotherapie.nl;
• de geschilleninstantie waarbij onze praktijk is aangesloten: naam en website geschilleninstantie — aanvullen — in te vullen;
• het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg voor het tuchtrecht;
• de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) houdt toezicht op de naleving van de Wkkgz.

Heeft u na het lezen van deze pagina nog vragen over onze klachtenregeling, neem dan gerust contact met ons op via 013 - 5110050 of info@fysiotherapiefeelgood.nl. Wij helpen u graag verder.

Laatst bijgewerkt: 25 juni 2026